Бывает так, что сделка срывается из-за одного неверного слова.
И есть целый ряд таких слов, которые не стоит говорить клиенту ни при каких обстоятельствах. Конечно, если вы хотите продать этому клиенту.
Какие слова нельзя говорить клиенту и почему? И главное, на какие слова заменить запрещенные слова и фразы?
Сегодня мы разберем ТОП-7 запрещенных слов в продажах, изменив которые вы точно повысите ваши продажи уже сегодня.
Первое запрещенное слово, которое не стоит говорить клиенту никогда – это слово НЕТ
Есть знаменитая фраза из фильма Переговорщик, которую стоит взять на вооружение тем, кто хочет повысить продажи:
«Никогда не говорите: Нет, не надо, нельзя, не буду или не могу. Выкиньте слово «НЕТ» из своего словаря. Вы лишаете себя своих же возможностей.»
Почему нельзя говорить слово «Нет»?
Да потому что если вы скажете клиенту «НЕТ» вы гарантировано получите отрицательную реакцию клиента, и скорее всего ваш контакт прекратится и клиент уйдет. Или положит трубку.
Давайте посмотрим на примере
Допустим, Вы звоните в магазин и хотите узнать, есть ли в продаже, например, синий ковер.
- Скажите пожалуйста, у вас есть синий ковер?
- Нет, отвечает продавец, но через неделю можем привезти.
Или 2-ой вариант ответа
- Скажите пожалуйста, у вас есть синий ковер?
- Да, доставка через неделю вас устроит?
Ответьте сами себе на вопрос: по смыслу эти ответы отличаются?
Нет не отличаются.
А как по вашему мнению, в каком варианте у продавца больше шансов на продажу?
Конечно во втором.
Во втором варианте у продавца есть шанс продолжить переговоры с клиентом и продажу.
Что происходит в первом варианте?
Когда клиент слышит по телефону слово «НЕТ» - У него возникает желание бросить трубку. А вы упускаете шанс на сделку.
Не говорите клиенту слово «НЕТ», даже если вам очень сильно хочется это сделать.
Кстати, в русском языке есть такая особенность - мы привыкли говорить слово "НЕТ" к месту, и не к месту.
И даже на простой вопрос «Ты сегодня обедать идешь» мы можем ответить «Нет, но я конечно собираюсь». И это может означать "Да"
Помните – когда клиент слышит «НЕТ» у него возникает желание прекратить контакт, а вы упускаете шанс на продажу.
- А у вас есть с перламутровыми пуговицами?
- Нет
- Ну что ж, будем искать, говорит клиент и уходит к вашим конкурентам.
Есть еще ряд запрещенных слов, которые лучше заменить, чтобы увеличить продажи.
Какие это слова и фразы, смотрите в новом видео "ТОП-7 запрещенных слов в продажах". Проверьте себя, возможно вы говорите эти слова? Тогда срочно меняйте слова, вызывающие негативную реакцию клиента на другие, позитивные слова и повышайте ваши продажи.