Какие трудности возникают в работе продавцов-консультантов в магазине, салоне, торговом зале, и как их решать?
- Покупатели становятся все более капризные, и стараются экономить
- Покупатели в ответ на приветствие продавца говорят «Спасибо, я сам(а) посмотрю», или вообще убегают из магазина
- Продавцы не всегда могут четко ответить на возражения и сомнения клиента:
- «У вас дорого»
- «Что-то я сомневаюсь в качестве»
- «А мы видели – вот там дешевле?»
- «А почему у вас нет скидок?»
- «Я еще похожу посмотрю»
- «Я подумаю» и так далее
- Все больше покупателей приходит только посмотреть, и не делают покупки.
Хотите продавать больше в вашем розничном магазине, салоне, торговом зале?
Обучайте продавцов-консультантов, администраторов и руководителей отделов продаж на Корпоративном Тренинге «Чемпион по продажам в розничном магазине». Участники тренинга узнают и натренируются применять секреты успешных переговоров и продаж с покупателями, разработают собственные скрипты продаж, и увеличат продажи.
В каждой компании есть чемпионы продаж, которые продают больше других. Более 15 лет мы анализировали, как они работают, и за счет чего добиваются успеха. Мы собрали воедино техники чемпионских продаж. И разработали пошаговый алгоритм, как стать чемпионом в продажах.
Тренинг «Чемпион по продажам в розничном магазине» даст возможность продавцам-консультантам стать чемпионами продаж, и повысить продажи в компании.
Этот тренинг подходит вашей компании, если:
- Ваши сотрудники давно в продажах, но «уперлись в потолок»;
- Вы хотите вывести продажи компании на новый уровень доходов;
- У продавцов нередко возникает разочарование, и сомнение в успехе;
- Ваши сотрудники уже бывали на тренингах, и вам нужно привести знания в систему, и начать применять;
- Для новичков продаж, если у них амбициозные планы;
- Для руководителя продаж, планирующего увеличить продажи всей команды.
Цели тренинга:
- Дать реально работающие инструменты вступления в контакт, предложения продукта, отработки возражений «Дорого», «Подумаю», «Посмотрю в другом месте» и других возражений
- Убрать барьеры и страхи предлагать клиентам дорогие продукты, снять страх начинать общение, и страх, что клиент уйдет
- Настроить на активную работу, дать заряд энергии
- Повысить продажи
Программа тренинга
- Этапы продаж. Что главное в продажах - работа по сценарию или импровизация?
- Особенности продажи продукции дорогого, среднего и экономного ценового сегмента. Как принимает решение покупатель?
- Этапы переговоров и продаж.
- Конкуренция на рынке сегодня. Кто на самом деле Ваш конкурент?
Практическая работа
- Кто способен делать максимальные продажи?
- 5 типов продавцов, в чем ключевые особенности чемпионов продаж.
- Главные правила чемпионов продаж, и как их соблюдать?
- Личный финансовый план, как мотиватор достижения финансовых целей и повышения продаж.
- Что такое ответственность, и почему успешные продавцы берут ответственность на себя
Практическая работа
- Как создать комфортное общение для клиента и для себя?
- Как поверить в себя и в свой продукт?
- Что такое «общение» и чем оно отличается от «говорения»?
- Правила эффективного общения, которые лучше не нарушать.
- Почему спорить с клиентом невыгодно? Как не спорить с клиентом, если он явно не прав? Как мягко объяснять клиенту, что его желания невозможно выполнить?
Практическая работа
- Как встретить клиента в Вашем салоне или в торговом зале?
- Как начать общение с клиентом, чтобы получить положительную реакцию, и разговорить клиента?
- Как победить страх, что клиент уйдет?
- Как сориентировать вашего клиента в разнообразии вариантов?
Практическая работа
- Выявление потребностей клиента. Как понять своего клиента?
- Открытые, закрытые и результативные вопросы
- Как разговорить клиента, если он немногословен
Подготовка своего арсенала вопросов. Отработка навыков.
- Эффективные переговоры с клиентом. Что на самом деле покупает Ваш клиент?
- Подготовка к переговорам. Как подготовить такие убедительные аргументы, против которых Вашему клиенту трудно устоять?
Практическая работа - Какие у Вас есть доказательства? Почему клиент должен купить товар именно у Вас? А не у ваших конкурентов?
Практическая работа - формируем доказательства - Построение скриптов (речевых модулей) конкретно о ваших товарах – создаем у клиента желание сделать покупку.
Практическая работа – создаем собственные аргументы презентации - Как не бояться предлагать дорого? Что на самом деле означает возражение клиента «Дорого»? Разрабатываем аргументы обоснования цены.
Практическая работа
- Подготовка к переговорам. Как подготовить такие убедительные аргументы, против которых Вашему клиенту трудно устоять?
- Секретные техники в переговорах, о которых еще не знают ваши клиенты.
- Отработка вопросов, дающие 99% положительных ответов. Как даже в самых сложных ситуациях получать положительные ответы клиента?
Отработка навыков. - Как управлять беседой и правильно строить вопросы?
Практическая работа - тренинг. - Какие слова вызывают негативную реакцию клиента, и почему?
Отработка навыка употребления «правильных» слов - Можно ли узнать бюджет Вашего клиента на покупку, и как это сделать? Приемы повышения среднего чека.
Отработка навыков.
- Отработка вопросов, дающие 99% положительных ответов. Как даже в самых сложных ситуациях получать положительные ответы клиента?
- Как отработать возражения клиента и добиться сделки? Что кроется за возражением? Что ваш клиент на самом деле думает, и как это выяснить?
- Что отвечать, если клиент говорит: "Как у вас дорого...", "Я подумаю...", "Я еще посмотрю в других магазинах…", «Я пока не готов (а)…»
Приемы работы с возражениями. Отработка навыков. - Как справиться с возражениями «Мы покупали дешевле...», "Обычно я беру в другом месте..."
Отработка навыков.
- Что отвечать, если клиент говорит: "Как у вас дорого...", "Я подумаю...", "Я еще посмотрю в других магазинах…", «Я пока не готов (а)…»
- Как довести сделку до результата и получить деньги? Клиент откладывает решение на потом? Как удержать клиента, и заключить сделку прямо сейчас?
Приемы завершения сделки. Практический тренинг.
Программа составлена на 2 дня обучения 16 часов.
Чему научатся продавцы-консультанты?
- Как продавать дороже покупателям, когда все вокруг предлагают скидки?
- Как стать чемпионом продаж, повышать доходы, и достигать своих финансовых целей;
- Узнают, как добиваться положительного ответа от клиента в любом случае;
- С помощью нескольких волшебных слов научатся снимать конфликт, и добиваться сделки;
- Смогут выкрутиться, если клиент спрашивает «с перламутровыми пуговицами», а у вас таких нет;
- Правильно принесут клиенту извинения за ошибки, и останутся друзьями с клиентом;
- Будут смело называть клиенту Ваши цены, и не бояться слова «нет»
- Повысят продажи в компании.
Тренинг ведет Инна Попова-Левина, Эксперт Чемпионских Продаж.
20-лет опыта личных продаж.
Начинала с лузера, стала чемпионом продаж, потом руководителем по продажам. 15 лет работает бизнес-тренером, экспертом повышения продаж.
3-х летний опыт управления филиалом в крупной западной компании (проекты компании: Avito, La-moda, TIU)
15-ти летний опыт управления собственным бизнесом: рекламные, информационные, маркетинговые, консалтинговые услуги.
15-ти летний опыт проведения мастер-классов и тренингов на аудиторию от 20 до 200 человек. Обладает опытом создания и оптимизации отделов продаж с результатом повышения продаж на 25%-100%. Практик – эксперт повышения продаж и малобюджетного продвижения компаний. Автор серии практических курсов-тренингов «Бизнес-максимум: Секреты успешных продаж и продвижения без затрат»
Что говорят участники тренингов?
«Большое спасибо тренеру Инне Поповой-Левиной за легкость в подаче информации, за позитив, за энергию, которую дает тренинг. Информация, полученная на тренинге – это готовая инструкция ведения успешных переговоров»
Сопельцева Екатерина Александровна, «Леди-Прима»,
Руководитель розничной сети, Челябинск.
«Когда я шла в первый день на тренинг – я сомневалась – нужен ли он мне вообще? Что он мне даст? Я ведь работаю, торгую, пусть и не всегда получается. Оказывается, этого недостаточно для успешной продажи. Я знала, какие есть шаги продаж, но более подробно в них не вникала. Сегодня в последний день тренинга, я чувствую себя более уверенной, хочется сейчас побыстрее приехать на работу и начать применять новые знания. Тренинг – полезный. Он много чему научил, есть над чем работать. При всем этом я больше сблизилась с коллективом. Спасибо огромное тренеру и директору нашего магазина, который был заинтересован в повышении наших продаж и получении знаний.
Шарманова Ю.Ю., продавец сети Tom Tailor
«Целью прохождения данного тренинга было – повторение основных этапов продаж, работа с возражениями. Благодарю за подробное разъяснение и конкретные отработки процесса продажи.»
Боронина О. С., продавец обувного салона SOHO
«Очень понравилась атмосфера, царящая на тренинге. Манера подачи материала тренером располагает к игривой и азартной ауре. При этом мы решали актуальные задачи, которые очень важны во время кризиса»
Лисевская Наталия, дизайнер текстиля в интерьере
Отличный тренинг! Пригодится в дальнейшей жизни. Планирую применять новые навыки как при работе с покупателями, так и в жизни. Тренинг добавил уверенности в себе. Всё, что проходило на тренинге, было позитивно, легко и интересно. Думаю, не буду останавливаться на достигнутом. Этот тренинг – новая ступень в жизни для меня. Желаю Академии продаж процветания. И отдельное спасибо Инне.
Ибрагимова Ирина Сергеевна, продавец-консультант,
магазин отделочных материалов и сантехники, Верхний Уфалей
«Мне очень понравился тренинг. Я получила от него то, что хотела, и даже больше. Несмотря на то, что уже бывала раньше на тренингах по продажам, я узнала о процессе продажи много нового и интересного. Также мне очень понравилось то, что тренинг включает не только теорию, но и практику, что одно без другого не является эффективным. Смогла уже после двух дней тренинга успешно применять полученные знания и навыки на практике, что положительно (!) отразилось на результатах моей работы. Хотела бы поблагодарить Инну и Станислава за профессионализм и индивидуальный подход. Мне очень, очень, очень понравилось. Спасибо.»
Соколова Евгения Евгеньевна, управляющий розничной сети,
ROS Collection, Челябинск
«Тренинг не был новым для меня, но внес много ясности в процесс продажи. Стало понятно по этапу: «Представление товара»; раньше получить выгоду из свойств получалось не всегда. Работа с возражениями – тоже очень удалась. Тренер очень понятно дает информацию. Уделяет достаточно времени для отработки на собственных примерах. В общем, и результат отличный и не заставит себя долго ждать.»
Балабанова Дарья. С., директор магазина строительных и отделочных материалов
«Для меня было важно посмотреть, как будут проявлять свои нераскрытые еще в процессе работы ресурсы менеджеры, увидеть, что на самом деле мешает им выполнять план продаж. И, конечно, самые сложные этапы продаж всегда требуют больших усилий, тренинг это выявил и работа началась. Результат будет. Спасибо.»
Кузнецова Наталья Сергеевна,
Начальник розничной сети «Дом Кафеля» - сеть салонов кафеля и сантехники
«Тренинг получился интересный, очень доступный. Приёмы продаж реальны для практики – что понравилось больше всего. Любой сотрудник сможет применять их в работе, тем самым увеличит оборот предприятия. А значит, выполнит главную функцию продажи – обмен товара на деньги. Благодарю.
Трофимова Елена, управляющая ООО «Империя вкуса»,
сеть кафе и ресторанов, г.Миасс
«Я очень многое узнала из этого тренинга. Теперь я уверенна, что я могу продавать! Огромное спасибо Инне за столь чудесные 2 дня, проведенные с нами, за её помощь нашим знаниям. Благодаря ей, мы теперь профессионалы и чемпионы продаж. Спасибо огромное.»
Самойлова, А. А., менеджер комплекса ООО «Рестогрупп», г.Миасс
Наши клиенты в сфере розничной торговли
Marella - сеть бутиков брендовой одежды
Mexx - сеть салонов брендовой одежды
Tom Tailor - сеть салонов одежды
SOHO – салон обуви
ROS - сеть салонов женской одежды
Свадебные платья - интернет-магазин свадебных платьев и аксессуаров
Бьюти тайм - часы: розничная продажа
Брегет Центр – сеть салонов часов
Космо-золото - сеть ювелирных салонов
Дионис, салон верхней одежды - меха / дубленки / кожа, верхняя одежда
Леди- Прима - сеть салонов тканей
"VERONA DESIGN" Интерьерный салон
Центр дверей и паркета
Дом Кафеля - кафель, сантехника, мебель для ванны
Грезы - сеть салонов отделочных материалов и сантехники
Керамик Холл - салон магазин отделочных материалов
И многие другие
В процессе тренинга каждый участник получит
- Личную книгу чемпиона продаж с готовыми речевыми модулями - конструктор для создания сценариев переговоров с любым Вашим клиентом в любой ситуации.
- Составит сценарий собственной продажи.
- Навыки результативных переговоров и продаж
- Сертификат о пройденном курсе
Какова стоимость и условия проведения тренинга?
Тренинг проводится в 2 форматах - онлайн и офлайн
Стоимость офлайн тренинга 70 000 руб за 1 день (8 часов), проводится в вашем офисе.
Предоставляются рабочие тетради и презентационные материалы для участников.
Стоимость указана за проведение тренинга в г.Краснодар, для других городов стоиомость обсуждается индивидуально.
Чтобы обсудить детали и заказать тренинг - заполните форму.
В течение 1 рабочего дня мы свяжемся с вами, обсудим все ваши задачи и найдем вариант решения