Сегодня речь пойдет об ошибках в управлении.
Большинство руководителей сначала становятся руководителями, а уже потом начинают обучаться эффективному управлению.
У меня было именно так. Я стала руководителем что называется «в один прекрасный день». И управляла филиалом, опираясь на интуицию, А не на технологию управления.
Конечно я наделала много ошибок. И к своему удивлению, такие же ошибки часто вижу у других руководителей. Которые приходят на мои тренинги и консультации. Я часто слышу на своих тренингах слова клиентов «Ну почему я не знал этого раньше?»
И однажды меня осенило: «Если я расскажу о своих ошибках людям, возможно они смогут их избежать?»
Так появился эта серия статей, в которых вы узнаете о часто встречающихся ошибках, и конечно о способах их избежать.
Сегодня мы поговорим об ошибке №1 (которая встречается сплошь и рядом) и звучит так:
«Говорить людям о минусах, и «забывать» говорить о плюсах»
Когда сотрудники косячат и ошибаются (а людям свойственно ошибаться) первое, что обычно говорит руководитель – указывает на ошибки.
Например, сотрудник сделал отчет, и допустил ошибки в расчетах. Что делает босс? Правильно – вызывает его к себе и спрашивает: «Почему ты сдал мне неверный отчет? Ты что сам не видишь, что у тебя цифры не сходятся?» И хорошо, если говорит хотя бы вежливо, а то ведь иногда такой крик стоит!
Или например, продавец не смог отработать возражение, и упустил хорошую сделку.
Руководитель отдела в первую очередь указывает именно на ошибку: «Ты что не знаешь, как это возражение отработать? Учишь вас учишь. А вы все время косячите! Разве с вами возможно план сделать?»
Когда мы сразу указываем людям их минусы, это их демотивирует.
На свете очень мало людей, которые вдохновляются от критики. Большинство от критики расстраивается, и начинает тихо плакать в углу: «У меня не получается. Я неудачник. От меня – никакой пользы.»
Скажите пожалуйста, будет ли человек в таком настроении эффективно работать?
Конечно нет.
Помню я работала секретарем у крайне жесткого директора. Так вот за 2 недели работы я не услышала ни одной похвалы. Зато каждый день мне прилетало по несколько замечаний. Хотя я очень старалась. Но все равно получала взбучку за все. Не там поставила запятую, не туда поставила кофе, недостаточно быстро напечатала договор, не вовремя зашла подписать документы. Что бы я не делала, я делала не так. Неудивительно что через неделю я прекратила стараться, а через 2 вообще уволилась.
Если человека все время только критиковать, то он очень быстро прекратит стараться.
У него просто пропадает желание делать хорошо. Зачем стараться, ведь все равно «доброго слова не услышишь»?
Однажды ко мне на мастер-класс пришла девушка, которую совсем недавно мы в рамках конкурного найма приняли на работу менеджером по продажам в производственную компанию.
За месяц работы она кардинально изменилась. Из жизнерадостного позитивного живчика с горящими глазами и огромным желанием продавать и добиваться успеха, девушка превратилась в грустное забитое существо с потухшим взглядом. Когда я спросила у нее, что случилось с ее позитивным настроем – Она ответила (и сразу прошу прощения за ненормативную лексику)
Так вот, она сказала «Трудно сохранять позитив и желание работать, когда тебя по 5 раз в день называют «унылым га…ном» Вот пришла к вам зарядиться энергией и спросить совета – Как жить дальше?»
Конечно сейчас кто-то из руководителей захочет мне возразить:
- То есть, они будут косячить, а я их буду по голове гладить? Так они вообще на шею сядут.
А другие, напротив скажут
- Я всегда вежливо говорю с сотрудниками, и не позволяю себе кричать и оскорблять людей.
Отвечу так:
Речь идет не об интонации, а о сути того, что вы говорите людям. Или, наоборот, не говорите.
Мой директор который делал замечания по 8 раз в день, ни разу не повысил голос, и не говорил оскорбительных слов. Но я все равно уволилась. Потому что он всегда указывал на ошибки и недочеты. И ни разу не отметил, что я сделала хорошо.
Давайте вот такой пример приведу.
Пусть у вас в подчинении есть 2 сотрудника – один скромный, спокойный, ответственный, всегда хорошо работает, выполняет планы, и не доставляет хлопот. А второй косячит, опаздывает, постоянно делает ошибки, и с ним у вас всегда проблемы.
На кого вы больше обращаете внимания?
Уверена, что второму достается от вас внимания больше, пусть даже и негативного внимания. А первый – не доставляющий хлопот – часто не слышит от вас ни слова.
Если так продолжается достаточно долго, то хороший работник будет демотивирован, и его результаты неизбежно будут снижаться.
А руководитель будет недоумевать – что с ним происходит? Так хорошо работал вначале, и почему-то съехал.
Решение в этой ситуации простое – если вы хотите мотивировать людей на положительные изменения и вдохновлять на лучшие результаты – обязательно хвалите их!
Сделал хорошо? Хвалим, молодец – герой. Так держать!
Сделал плохо? Тоже … хвалим! Сначала всегда хвалим, и только потом говорим об ошибках.
Если кажется, что похвалить не за что, то это не так.
За что-то похвалить можно всегда:
Ты молодец, старался, и начал хорошо, и общался замечательно, а вот возражение не отработал. Клиент сказал «надо подумать», и ты его отпустил. Хотя можно было попробовать удержать. Давай ты вспомнишь как отрабатывать это возражение и будешь в следующий раз его отрабатывать. Тогда твои продажи повысятся, и доходы тоже.
То есть говорим сначала «+» потом указываем на «-» потом снова говорим «+»
Как вы думаете, при таком подходе будет человек замотивирован улучшать свои результаты?
Конечно будет. Когда человека хвалят, он начинает еще больше стараться.
Есть простое правило, которое нужно помнить:
Если вы хотите улучшить прибор, надо найти его минусы.
Если вы хотите улучшить человека. Надо найти его плюсы.
Не бойтесь хвалить людей. Они не сядут на шею, а будут наоборот стараться работать лучше.
Говорите людям всегда сначала о плюсах – и только потом о минусах. И вы удивитесь их результатам.
Читайте наши следующие статьи об ошибках управления и приходите на тренинг «Секреты управления людьми»
Что вы получите?
- Понимание цели бизнеса и задач руководителя. Самоанализ собственных способностей и стиля управления.
- Понимание причин слабой мотивации сотрудников - подчиненных. Умение анализировать ситуации.
- Четкое осознание, как вдохновлять и мотивировать команду на успех
- Интересное общение в кругу единомышленников, и новые бизнес-знакомства
- Повысите эффективность управления и свой доход