Иногда даже самая маленькая ошибка продавца может стоить ему (и компании) сделки.
Эта история произошла со мной буквально на днях. Есть у меня несколько любимых бизнес-тренеров, у которых я периодически прохожу обучение. Я вообще считаю, что если хочешь в чем-то хорошо разобраться, то нужно найти правильного эксперта. И купить у него курс или консультацию.
Самое сложное здесь, наверное, выбрать правильного эксперта.
Но на этот счет у меня технология отработана – иду сначала на бесплатную версию, и если спикер мне нравится, если наши ценности совпадают, если мне близко то, что он говорит, и предложение в данный момент мне интересно, то я обычно покупаю курс.
Так все и произошло на этот раз. Почти.
Вписалась я в бесплатный курс, спикер – просто супер, тема мне сейчас жизненно необходима. И когда он предложил купить платный курс, я без колебаний оставила заявку.
Рука уже даже потянулась оплатить, но я вовремя вспомнила о своем незыблемом жизненном правиле:
С решением надо переспать ночь.
«Завтра оплачу», - подумала я, и пошла спать.
А завтра закрутили дела, и решила я вернуться к вопросу покупки вечером.
Где-то в 16:00 звонок по телефону.
Начало стандартное: «Здравствуйте, меня зовут…я из компании … вы вчера оставили заявку на участие в нашем курсе», — сказала девушка с приятным голосом
Отвечаю: «Да»
«Я вам отправила подробную информацию на ватсап, но вы почему-то не ответили», - продолжает девушка
«Я не пользуюсь ватсап. Направьте мне пожалуйста на e-mail», - говорю я
«Но ведь ватсап – это очень удобно. Почему вы не пользуетесь? Это очень просто…», - затараторила девушка
Честно говоря, я была так ошарашена, что даже не сразу нашла, что сказать. То есть ей удобно, и мне должно быть удобно?
С каких это пор клиент должен подстраиваться под менеджера по продажам? Кому тут сделка-то нужна?
«Извините, - перебила я девушку, - но я не пользуюсь ватсап. Направьте мне на e-mail.»
И тут я подумала, что не запомнила ее имя, и не увижу в почте, что письмо именно он нее. И решила переспросить как ее зовут
«Напомните пожалуйста ваше имя, чтобы я сразу увидела, что письмо от вас.»
Но девушка удивила меня еще раз: «Я уже представилась в начале разговора»
«Ок, я все сама посмотрю», - ответила я и положила трубку.
Во мне долго боролись 2 противоположных чувства. С одной стороны, мне очень нравится эксперт и хочется купить этот курс. С другой стороны, мешает этот неприятный осадок от ошибок менеджера.
Как-то вызывает дискомфорт тот факт, что у такого сильного эксперта работает такой бездарный менеджер по продаже.
Подумала, что может это у меня слишком высокие требования?
Решила это проверить, и написала историю в соцсетях. 90% читателей согласились с тем, что девушка-менеджер накосячила по полной программе, и советовали еще раз внимательно подумать перед тем, как сделать покупку.
Нет, это не у меня слишком высокие требования.
Большинство клиентов принимают положительное решение о покупке по 4 параметрам
1. Продукт нужен в данный момент. Клиент осознает, что этот продукт поможет решить его задачи.
2. Продукт нравится. Субъективное отношение к продукту положительное.
3. Стоимость продукта устраивает. Человек готов вложить эту сумму для решения своих задач.
4. Устраивает обслуживание. Клиенту комфортно общаться со специалистами компании.
Если не устраивает один из параметров, клиент начинает сомневаться в необходимости покупки.
А если клиент сомневается, то всегда есть 2 варианта: купит или не купит.
И вот так маленькие помарки специалиста, ведущего переговоры с клиентом могут заставить клиента начать сомневаться. А значит, поставить сделку под угрозу.
А если такие вот маленькие помарки специалист по продажам допускает регулярно? В переговорах не с одним клиентом компании, а с многими клиентами? А если так работают все специалисты отдела продаж?
Представляете, сколько сделок упускает компания?
А сколько сделок можно спасти и заключить дополнительно, если специалисты отдела продаж освоят техники профессиональных переговоров, и будут вести переговоры без таких вот досадных помарок?
Насколько можно увеличить продажи, если повысить профессионализм менеджеров по продажам?
Наша многолетняя практика обучения продавцов и менеджеров техникам чемпионов продаж показывает, что после нашего тренинга продажи в компании повышаются на 25% и более
За счет чего растут продажи после нашего тренинга?
Во-первых, мы обучаем не просто классической технологии продаж, мы обучаем техникам чемпионских продаж. Чемпионы продаж в любой сфере продают на 59%-185% больше, чем средние менеджеры по продажам.
Во-вторых, формат тренинга у нас только практический. Все чемпионские техники и приемы мы сразу разбираем на практике. Причем не на абстрактных примерах из других отраслей, а именно на примерах вашего продукта и вашей компании. То есть участники тренинга не будут по 100 раз продавать ручку, они будут продавать именно ваш продукт вашим клиентам.
В-третьих, на нашем тренинге вы составите дословные работающие скрипты для переговоров с вашими клиентами. И этими скриптами вы и ваши менеджеры будут пользоваться, потому что составят их сами под руководством тренера. И убедятся в их результативности.
В-четвертых, вы получите ответы на ваши сложные вопросы в продажах, и науитесь продавать даже самым сложным клиентам.
В-пятых, вы и ваши менеджеры получите мотивацию действовать. Когда человек понимает, как решить сложную задачу, это вдохновляет ее решать. И успешно решать!
Мы проводим корпоративные тренинги по технике чемпионских продаж, как в живом, так и в онлайн формате.
Смотрите программу корпоративного онлайн тренинга и оставляйте заявку на тренинг
Корпоративный онлайн-тренинг Чемпион продаж в онлайнеЧемпион продаж в онлайне
Это тренинг для вас, если вы хотите продавать больше в онлайне: по телефону и в переписке.
Пишите Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. или звоните +7 951 771 35 35 (Viber, WhatsApp), если у вас есть вопросы