Готовим чемпионов продаж

8 951 771-35-35

    foto Инна Попова-Левина
    Тренер-эксперт
    повышения продаж

    Как создать комфортное общение для клиента и для себя

    Курс-тренинг для сервисных менеджеров и специалистов по обслуживанию клиентов.

    «Как создать комфортное общение для клиента и для себя?»

    Цели тренинга:

    • · Передать сервисным специалистам техники управления разговором с клиентом;
    • · Научить предлагать клиентам дополнительные продукты компании;
    • · Освоить профессиональные техники и приемы, помогающие клиенту быстрее принять положительное решение;
    • · Научить лучше справляться с проблемными ситуациями, возникающими в ходе обслуживания клиентов;
    • · Создавать и поддерживать благоприятный имидж предприятия.
    • · Позитивный настрой менеджеров и желание выполнять задачи компании.

    Программа тренинга 

    1. Что такое общение, и чем оно отличается от говорения. Этапы профессионального общения с клиентом.
      Правила эффективного общения, которые лучше не нарушать. Что на самом деле означает фраза «Клиент всегда прав». Отработка базовых навыков. Практика
    1. Типы специалистов по работе с клиентами.
      Отличия профессионального специалиста, работающего с клиентами. Приемы, как повысить собственную результативность. Практика
    1. Почему невыгодно спорить с клиентом? Как не спорить с клиентом, если он явно не прав?
      Отработка навыков избегания спора и сохранения отношений с клиентом. Практика
    1. Как правильно принести извинения клиенту?
      Как и когда нужно извиняться перед клиентом. Как вести себя, если клиент не прав. Правила извинения, позволяющие сохранить отношения с клиентом. Практика
    1. Как блокировать разрушительное воздействие на специалиста по обслуживанию клиентов?
      Признаки «разрушительного» общения. Причины, из-за которых возможно разрушение и потеря позитивного настроя. Приемы блокировки разрушительного воздействия. Практическая работа.
    1. Какие слова лучше не употреблять?
      Разные слова вызывают у клиента разную реакцию: позитивную и негативную.
      Отработка навыка употребления «правильных» слов, вызывающих позитивную реакцию клиента
    1. Как вести переговоры, чтобы с вами чаще соглашались?
      Секретные приемы профессиональных переговорщиков – какие вопросы помогут вам получать от клиента больше согласий, и создавать комфорт в общении. Отработка навыков.
    1. Шкала эмоций. Эмоции – ключ к настоящему пониманию человеческого поведения.
      Практические приемы. Тренинг.
    1. Построение речевых моделей конкретно о ваших продуктах и услугах.
      Практическая работа – создаем себе «шпаргалку»

     Программа тренинга разработана на 8 часов

    Тренинг ведет Инна Попова-Левина, Эксперт Чемпионских Продаж.

    foto120-лет опыта личных продаж.

    Начинала с лузера, стала чемпионом продаж, потом руководителем по продажам. 15 лет работает бизнес-тренером, экспертом повышения продаж.

    3-х летний опыт управления филиалом в крупной западной компании (проекты компании: Avito, La-moda, TIU)

    15-ти летний опыт управления собственным бизнесом: рекламные, информационные, маркетинговые, консалтинговые услуги.

    15-ти летний опыт проведения мастер-классов и тренингов на аудиторию от 20 до 200 человек. Обладает опытом создания и оптимизации отделов продаж с результатом повышения продаж на 25%-100%. Практик – эксперт повышения продаж и малобюджетного продвижения компаний. Автор серии практических курсов-тренингов «Бизнес-максимум: Секреты успешных продаж и продвижения без затрат»

    Что говорят участники наших тренингов?

    «15.01.2012 в дилерском центре Peugeot ООО «Леонар Авто» был проведен курс-тренинг на тему комфортного общения с людьми. Я, Евланов Никита Игоревич, прослушал курс и остался доволен и приятно удивлен тем, что узнал. Так как моя работа связана с общением с людьми, которые находятся в стрессовых ситуациях, то считаю данный курс очень полезным и постараюсь по максимуму использовать ту технологию общения, которую получил на тренинге. Большое спасибо!»

    Евланов Никита Игоревич, сервисный консультант
    ООО «Леонар Авто Сервис», Челябинск

     

    «Данный курс позволил мне понять, каким образом производить разделение людей по эмоциональному состоянию. Поняв состояние человека, значительно проще сориентироваться в правильном построении разговора

    Лубенец Иван Валерьевич, инженер по гарантии
    ООО «Леонар Авто Сервис», Челябинск

     

    «Сегодня я узнал, что есть методика профессионального общения и с помощью ее можно грамотно и без каких-либо сложностей общаться с людьми на любую тему. При возникновении спорных и сложных ситуаций можно грамотно и практически без риска выходить из них.»

    Стариков Евгений Александрович, сервисный консультант,
    ООО «ЭВОтайм Сервис», Челябинск

     

    «Спасибо огромное за тренинг. Мне очень понравился Ваш тренинг. Я впервые участвовала в таком мероприятии. Было очень много сомнений и вопросов. Но стояла цель: «Узнать для себя что-то новое. Взглянуть на знакомые ситуации с другой точки зрения» На мой взгляд, нашей ведущей, тренеру Инне удалось воплотить поставленные задачи. Все было на позитиве. Все было сделано как-то с легкостью. Очень понравились тренировки. Спасибо Вам огромное!»

    Шахурина Анна Викторовна, администратор
    ОАО «Гостиничное хозяйство», Челябинск

     

    «Теперь после тренинга по продажам под руководством великолепного учителя, мастера своего дела, Инны Владимировны, я могу с уверенностью сказать, что научился грамотно продавать столь специфическую нашу услугу. Приятная атмосфера и положительная аура, которая была на протяжении всего курса, настраивали на рабочий лад. И мне реально захотелось продавать, рассказывать и преподносить клиентам новую информацию»

    Анатолий, менеджер ДОМ Электронных Торгов, Тюмень

     

    «Этот тренинг помог собрать в единый механизм все приемы и техники, которые необходимы для уверенных переговоров и достижения максимального результата. Были озвучены моменты, о которых я интуитивно догадывался и неосознанно применял ранее. Узнал и очень интересные приемы, о которых я ранее не знал ничего. Огромное спасибо, я уверен, что знания и навыки, полученные на тренинге, мне пригодятся и в жизни и в работе.»

    Усцелёмов Евгений Александрович,
    директор центра экспертизы и управления
    недвижимым имуществом ЮУТПП, Челябинск

    Видеоотзыв директора казначейства ПАО ЧЕЛИНДБАНК

    Скурлатова Татьяна Ильинична

    Наши клиенты:

    ПАО ЧЕЛИНДБАНК – банковские услуги

    Южно-Уральская Торгово-Промышленная Палата – услуги для бизнеса

    Леонар – Авто – сервисный центр автомобилей Peugeot

    Эво тайм Сервис – сервисный центр автомобилей Mitsubishi Motors

    Конгресс отель Малахит и сеть отелей Гостиничного хозяйства: Отель Арбат, Гостиница Городки, Гостиница Южный Урал

    74.ru – информационный портал г.Челябинска

    Ла консалтинг – аудиторско-консалтинговые и юридические услуги

    Дом Кафеля – оптово-розничная продажа кафеля и сантехники

    Леди Прима – сеть салонов штор и тканей

    Челябинский завод электрооборудования

    Челябинский Кузнечно-Прессовый завод

    Торекс, Завод стальных дверей – производство и продажа дверей

    Агрохолдинг Равис – производство, оптовая и розничная продажа мясопродукции

    ООО Уралспецмаш, производство и розничная продажа оборудования Фермер

    И многие другие

    Что получает Ваша компания?

    • В процессе обучения каждый участник осознает, что для развития компании нужно вести эффективные переговоры с клиентами, проявлять заботу о клиентах и предлагать клиентам дополнительные услуги. Совместно составляются готовые варианты предложения продуктов компании для разных клиентов.
    • Каждому выдается раздаточный материал с примерами речевых модулей, в которую участники вписывают свои разработанные варианты. Раздаточный материал - это готовый личный конструктор для создания сценариев переговоров с любым Вашим клиентом. 
    • Каждый участник в процессе обучения получает и закрепляет навыки предложения продуктов, формулировки выгод, отработки возражений, приемы решения конфликтных ситуаций.
    • Участникам, успешно завершившим обучение, вручаются сертификаты.

    Как заказать корпоративный тренинг?

    Powered by BreezingForms

    8 951 771-35-35 | chelcvet@gmail.com

    ИП Попова-Левина Инна Владимировна
    454112 Челябинск Комсомольский пр., 33 – 117
    Свидетельство 74 №004877421 от 24.02.2009 г.
    ИНН 744803802701
    ОГРН 309744805500022

    Договор оферты

    Я принимаю Яндекс.Деньги

    Яндекс.Деньги – доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы.

    Проверить аттестат

    Вконтактеfacebook

    youtube

    © 2018 Академия продаж ДИАЛОГ